12315 申诉举报指南
　

    一、12315申诉举报中心申诉受理范围：   
    

    1、 受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；
    2、 受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉；
    3、 受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉。
    

    二、 12315申诉举报中心举报受理范围
    

    受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报：
    

    1、制售假冒伪劣商品行为；
    2、不正当竞争行为；
    3、走私、贩私行为；
    4、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为；
    5、其他经济违法违章行为。
    

    受理条件：
    

    一、消费者申诉应当符合下列条件：
    

    1、 有明确的被诉方；
    2、 有具体的申诉的请求、事实和理由；
    3、 属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
    

    二、消费者申诉应当说明下列事项：
    

    1、 消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
    2、 被申诉人的名称（姓名）、详细地址；
    3、 申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；
    4、 申诉日期。
    

    三、举报经济违法违章案件（线索）应当符合下列条件：
    

    1、 有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；
    2、 有具体的事实和理由；
    3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
    

    下列情况不予受理：
    

    1、经营者之间的购销活动方面的纠纷；
    2、消费者个人私下交易产生的纠纷；
    3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的；
    4、 消费者在购买商品或接受服务，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；
    5、 购买商品超过规定的的保修期和保质期的商品，被投诉方已不再负有违约责任的；
    6、 争议双方或调解达成协议并已执行，且无新情况、新理由的；
    7、 消费者无法证实自己权益受到侵害的；
    8、 经营者已经注销或已被吊销营业执照的；
    9、 法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者 处理的；
    10、不符合国家法律、行政法规及规章的。
　
    四、消费者投诉电话：3222316 12315