手机屏幕无显示　消协调节退货

    2月14日，嫩江县消费者协会接到消费者于先生的电话投诉，他在某手机店所购买的手机，刚使用就发现该手机屏幕无显示，遂回到手机店进行退货，却遭到店主的拒绝，店主只同意给其换货，不同意给退货，于先生对该品牌的手机已经失去信心，不同意换货，于是于先生打电话到县消协，希望县消协能够给与解决。
    县消协接到电话后，马上与店主取得了联系，根据《移动电话机修理更换退货责任规定》的第十一条的规定：自售出之日7日内起，移动电话机出现性能性故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。而该手机故障属于《移动电话机性能故障表》附录3所列性能性故障“屏幕无显示”这一状况。
    经过县消协的协商和调解，最后店主同意给于先生退手机款600元。通过此案例，县消协提醒广大的手机用户，购买手机出现上诉现象时，一定要依法维权，不要让经营者以不给退货为由，而使自己的权益受损。
　

(黑龙江省嫩江县消费者协会)