白山市消费者协会
2006年第二季度统计表报表分析
　

    2006年第二季度，白山地区各级消费者协会共计受理消费者投诉252件，为消费者挽回经济损失3，150元，其中，接待消费者咨询、来访192人次，接到消费者表扬信1封。
   

    本季度投诉按商品性质划分：商品质量投诉72件，占总投诉的97%：假冒投诉2件，占总投诉的3%。
   

    投诉按商品类别划分：百货类22件，占总投诉的30%；家用电子电器类20 件，占总投诉的28%；服务类20件，占总投诉的28%；房屋及装修建材类6件，占总投诉的8%；家用机械类4件，占总投诉的6%。
从本季度投诉的统计数字来看，咨询、投诉热点、难点主要集中在以下几个方面：
　

    一、日用百货类投诉仍居高不下，本季度总投诉量为74件，而百货类投诉则占了22，为总投诉量的30%。其中服装鞋帽类16件，投诉比例相对较高。衣、食、住、行是生活的必备之举，人们在生活中对“衣”的质量要求很高，而服装类商品国家目前还没有出台具体“三包规定”，出现问题又不方便鉴定，没有鉴定标准，只能协商解决，给消费纠纷解决带来了很大困难。鞋类质量问题较多，新买的鞋了穿了几天就出现质量问题，商家只给进行维修，不按照“三包”执行退货、换货。
　

    二、通讯行业，特别是手机市场暴露出的各种问题依然突出。1、质量问题多，通话质量差，无法正常接收、信号差，按键失灵，显示屏黑屏，电池无法充电，待机时间短等。2、水货手机和组装机充斥市场主要体现在手机使用过程中出现质量问题，商家无理拖延退货、换货时间，维修时不按规定提供备用机，不为消费者填写维修记录等等。由于消协没有鉴定部门，涉及产品质量问题的投诉，只能让消费者到法定鉴定部门去鉴定，由于鉴定费时费力，许多消费者自己选择了放弃。
　

    三、家用电器的投诉，主要体现在一些大件商品，如热水器、彩电、洗衣机等，消费者购买时厂家承诺的三包期较高，有三年、五年的，相对于国家规定的一年，高出了许多，而出现问题后，大多数是厂家黄了，商家承担不了“三包”。
　

    四、装修服务问题较多。首先价格上，对于消费者而言，一些看上去很优惠的报价，其实“羊毛出在羊身上”，消费者是很难真正得到实惠的。如明打折暗提价。其次，工程计量不透明。消费者装修时，一般都是根据自己了解到的工程项目单价的高低作为选择公司的主要参考，大多数消费者还是倾心于单价较低的公司。然而，很多消费者装修后发现，同样的单价自己却多花了不少钱。究其原因，一些装饰公司在计算工程量时，不去实地测量，而只是简单地估算得来。第三，代购材料吃回扣。有些家装公司打着为方便客户而代购材料的幌子，与有关系的经销商串通一气，给客户的价格实际并不便宜，但是从中得到的回扣不少。第四，偷工减料，以次充好。偷工减料以及使用假冒伪劣的施工材料前些年较为普遍，目前在正规家装公司已大有好转。可一旦出现问题，他们又一推了之，对消费者不负责任。
　

    通过本季度消协受理投诉情况的分析表明，服务业还需进一步规范。由于服务业管理不规范，没有统一的法律、法规及地方性规定，因此出现消费纠纷时无法可依。所以经营者侵害消费者权益行为也比较突出，因此要从各个职能部门不断完善、更新、细化相关法律、法规，各尽其责，从法律上规范、约束生产者和服务提供者的经营行为，减少危害消费者行为的发生。